Mystery shopping
L’indagine di Mystery Shopping costituisce una sorta di “specchio segreto” con il quale il committente riesce a percepire cosa accade “realmente” nei propri punti vendita, agenzie, filiali ecc.
Si tratta, perciò, di un sistema di verifica, valutazione e misurazione di prodotti, processi, argomentazioni di vendita, percezioni dei clienti, per individuare le best e le worst practice e ridefinire i processi, identificare nuovi argomenti di vendita, creare modelli di incentivazione.