El Mystery Shopping es una especie de «espejo secreto» a través del cual el cliente puede percibir lo que «realmente» ocurre en sus puntos de venta, agencias, sucursales, etc.
Se trata, por tanto, de un sistema de verificación, evaluación y medición de productos, procesos, argumentos de venta, percepciones de los clientes, con el fin de identificar las mejores y peores prácticas y redefinir procesos, identificar nuevos argumentos de venta, crear modelos de incentivos.
Análisis de las relaciones sociales y las tendencias de comportamiento utilizando modelos y patrones para predecir o interpretar los cambios en la sociedad y sus consecuencias.
Creemos que los consumidores son más que simples «entrevistados» o «participantes» en encuestas e investigaciones, ellos son la inspiración de lo que creamos, son expertos y creativos que a menudo están deseosos de compartir sus pensamientos e ideas y, lo que es más importante, es compartir sus ideas y experiencias con las marcas que están dispuestas a escuchar.
Por eso Focus Marketing gestiona y modera paneles, comunidades y crea plataformas comunitarias restringidas, herramientas ideales para potenciar y mejorar la escucha y el compromiso de los consumidores.
Desarrollamos aplicaciones de investigación en tabletas/teléfonos inteligentes con cuestionarios que hacen un amplio uso de herramientas gráficas de nueva generación (juegos, narraciones, emoticonos, etc.). Esto fomenta la empatía del contacto, mejora la comprensión y aumenta la implicación del encuestado. Para acortar el tiempo de la entrevista y aumentar la fiabilidad de las respuestas.
Ofrece asesoramiento sobre cómo mejorar la cobertura de los segmentos de mercado tradicionales, aprovecha el potencial sin explotar nuevos segmentos y llega a nichos de alto valor.
Analizar el comportamiento típico y potencial de los consumidores/compradores, los índices de penetración y explorar la dinámica de motivación.
Evaluar y analizar las estrategias de imagen y experiencia del producto. Promueve la comprensión de los aspectos estratégicos y de gestión de la marca, construyendo una reputación positiva y diferenciadora, desarrollando asi la lealtad de la marca.
Analizar los factores que pueden influir decisivamente en el comportamiento de los consumidores, lo que permite captar las señales más débiles y anticipar las decisiones para hacer frente a los cambios y a la evolución del mercado.
Reconstruyer el sistema de valoración del producto/servicio y del concepto de los productos en fase de lanzamiento, expresado en términos cuantitativos por una muestra representativa de los consumidores/seguidores potenciales.
Análisis de las reacciones y comportamientos de compra relacionados con los cambios de precios, aspectos fundamentales para el análisis de los componentes que dan valor al producto/servicio.