SHOPPING MISTERIO
El Mystery Shopping es una especie de «espejo secreto» a través del cual el cliente puede percibir lo que «realmente» ocurre en sus puntos de venta, agencias, sucursales, etc.
Se trata, por tanto, de un sistema de verificación, evaluación y medición de productos, procesos, argumentos de venta, percepciones de los clientes, con el fin de identificar las mejores y peores prácticas y redefinir procesos, identificar nuevos argumentos de venta, crear modelos de incentivos.