Focus Marketing es una startup innovadora creada en 2017, con el objetivo de desarrollar procesos innovadores en el ámbito de la investigación de mercados inspirados en la filosofía de AGILE Research: metodologías innovadoras, enfoque orientado a las emociones, (co-creación, enfoques colaborativos, comunidad), sintonía y colaboración con los clientes, rapidez y rentabilidad de los enfoques de investigación.
El Instituto está especialmente especializado en
- Gestión de la investigación en red con otros socios internacionales
- Realización de proyectos de investigación en el sector del automóvil
Focus Marketing es un instituto asociado a ESOMAR y MSPA
Roberto Porciello
Director General y Fundador
Experto en encuestas sociales, estudios de mercado y análisis territoriales, ha adquirido una amplia experiencia nacional e internacional como responsable de estudios e investigaciones cualitativas y cuantitativas, combinada con una consolidada trayectoria en consultoría de gestión.
Es miembro de ESOMAR.
Angela Luongo
Directora del cliente
Consultora de marketing con décadas de experiencia en la coordinación y supervisión de actividades de investigación y en la planificación y puesta a punto de acciones de comunicación. Ocupa el cargo de gerente en el área de clientes privados e internacionales.
Nicoletta di Somma
Directora de Trabajo de Campo
Coordina y gestiona todas las fases del trabajo de campo: preparación del proyecto de trabajo, contratación y gestión de la red de entrevistadores/compradores misteriosos, controla las cuotas, y controla la temporización.
Valentina di Somma
Jefa de Producto
Es la responsable del control de la actividad de los mystery shoppers: da las instrucciones, planifica el calendario de comprobaciones, vigila el cumplimiento de las cuotas y las directrices dadas, verifica la calidad de la producción y realiza comprobaciones de la información recogida.
Serena Cutolo
Jefa de Producto
Es responsable de la coordinación de los proyectos de investigación, gestionando las relaciones con el cliente y los colaboradores del proyecto. También es responsable de la información sobre el trabajo de campo y de los controles de calidad y coherencia de los resultados.
Valentina Rossini
Directora de la oficina
Dirige la secretaría, se ocupa de las relaciones con los proveedores y colaboradores y coordina también todos los aspectos de la participación en las licitaciones.
NUESTROS CLIENTES
Desde 2002, Focus Marketing ha trabajado con un gran número de organizaciones públicas y privadas, nacionales e internacionales, y ha satisfecho sus necesidades de calidad y servicio de relación
El entrevistado
El entrevistador es una de las figuras clave dentro de un instituto de investigación. La entrevista, por definición, es un intercambio verbal entre varias personas para recabar información sobre un fenómeno concreto.
Focus Marketing selecciona y forma a sus entrevistadores sobre la base de principios y reglas que garantizan el máximo apego a la realidad durante la entrevista. Los entrevistadores que se encargarán de las entrevistas telefónicas y/o personales, licenciados o diplomados, deben tener una alta capacidad de comunicación, un excelente dominio de la lengua italiana, preferiblemente también del inglés disponible y fiable.
Gestionará las fases de selección, formación y asignación de proyectos, en función de las evaluaciones, la experiencia y el tipo de entrevistas a realizar.
El trabajo de campo de Focus Marketing se actualiza y amplía constantemente, y está activo en todo el país.
El cliente misterioso
El Mystery Shopper, o cliente misterioso, realiza compras y/o utiliza servicios como cualquier otro cliente y, al mismo tiempo, detecta y evalúa la calidad de los servicios, los procedimientos, el comportamiento de los empleados, el merchandising y la calidad de los productos, a través, de hecho, del «ojo del cliente».
A continuación, rellena un formulario detallado para identificar todos los puntos fuertes y débiles de la experiencia de compra que acaba de tener lugar; después de rellenar el formulario y completar con éxito la tarea, recibirá unos honorarios.
Esta actividad puede llevarse a cabo: en persona en el punto de venta, por teléfono, navegando por sitios de comercio electrónico.
El mystery shopper se utiliza en diferentes tipos de empresas, desde grandes minoristas hasta bancos, hoteles, concesionarios de automóviles, etc.