SHOPPING MYSTÈRE
L’enquête Shopping Mystère constitue une sorte de « miroir secret » grâce auquel le client peut percevoir ce qui se passe « réellement » dans ses points de vente, agences, succursales, etc.
Il s’agit donc d’un système de vérification, d’évaluation et de mesure des produits, des processus, des arguments de vente, des perceptions des clients, afin d’identifier les meilleures et les pires pratiques et de redéfinir les processus, d’identifier de nouveaux arguments de vente, de créer des modèles incitatifs.