SHOPPING MYSTÈRE
Le point de vue du client
Le client mystère est un moyen d’évaluer les performances d’une entreprise de vente au détail avec « les yeux et le cerveau du client ». Notre personnel spécialement formé visite les magasins de manière anonyme, en se faisant passer pour un client, afin d’évaluer la qualité des services et des produits, les procédures et le comportement du personnel, et de servir:
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Focus Marketing dispose d’un réseau de plus de 2000 clients mystères dans toutes les régions d’Italie.
Chaque client mystère ne rejoint le réseau qu’après avoir répondu à des critères de sélection rigoureux, tels que : études et expérience professionnelle, respect des codes de confidentialité et de déontologie.
Nos clients mystères sont des hommes et des femmes âgés de 20 à 70 ans, avec différents profils socio-économiques et professionnels, allant des indépendants aux professions libérales, des enseignants aux employés de bureau, des femmes au foyer aux retraités et aux étudiants. Mais ce n’est pas tout : leurs profils sont également définis par des caractéristiques telles que : intérêts, loisirs, goûts, voiture possédée, style de vie, etc.
Emplacement et ambiance de la concession/du centre de service.
Qualité de la négociation commerciale et orientation client de l’employé.
Méthode de présentation de la voiture et essai éventuel.
Approche client et services après-vente.
Type et qualité du service offert.
Motivation à promouvoir la marque.
Disponibilité et niveau de compétence et d’information des employés.
Adaptation des activités des concessionnaires aux directives de la société mère.
Preuve de déviations par rapport à la manière convenue de mener les négociations.
Amélioration du service à la clientèle.
Emplacement et ambiance du magasin
Qualité de l’exposition des produits et des promotions
Mode d’approche du client
Type et qualité du service offert.
Gestion des demandes des clients
Motivation à promouvoir la marque.
Disponibilité et niveau de compétence et d’information des employés.
Adaptation des activités du personnel de vente aux directives de la direction.
Amélioration du service à la clientèle.
La loyauté.