Focus Marketing est une startup innovatrice, fondée en 2017, dont l’objectif est de développer des processus innovants dans le domaine des études de marché tout en s’inspirant de la philosophie AGILE Research ; méthodologies innovantes, approche orientée vers l’émotion, (co-création, approches collaboratives, communauté), syntonie et collaboration avec les clients, rapidité et rentabilité des approches de recherche,
L’institut est spécialisé dans :
- Gestion de la recherche et mise en réseau avec d’autres partenaires internationaux
- Réalisation des projets de recherche dans le secteur automobile
Focus Marketing est un intitut membre ESOMAR et MSPA
Roberto Porciello
PDG et fondateur
Expert en enquêtes sociales, en études de marché et en analyse territoriale, il a acquis une vaste expérience nationale et internationale en tant que responsable d’études et de recherches qualitatives et quantitatives, associée à une expérience confirmée dans le conseil en gestion. Il est membre de l’ESOMAR.
Angela Luongo
Directrice de clientèle
Une consultante en marketing avec des décennies d’expérience dans la coordination et la supervision d’activités de recherche, ainsi que dans la planification et la mise au point d’actions de communication. Elle occupe le poste de manager dans le domaine de la clientèle privée et internationale.
Nicoletta di Somma
Directrice du travail sur le terrain
Coordonner et gérer toutes les phases du travail sur le terrain: préparation du travail de projet, recrutement et gestion du réseau d’enquêteurs, clients mystères, contrôle des quotas, contrôle des délais.
Valentina di Somma
Cheffe de produit
Elle est responsable du contrôle de l’activité des clients mystères: elle donne des instructions, planifie le calendrier des contrôles, vérifie le respect des quotas et des directives données, vérifie la qualité de la production et effectue des contrôles sur les informations recueillies.
Serena Cutolo
Cheffe de produit
Elle est responsable de la coordination des projets de recherche, de la gestion des relations avec le client et des collaborateurs du projet. Elle est également responsable des briefings sur le terrain et des contrôles de qualité et de cohérence des résultats.
Valentina Rossini
Cheffe de bureau
Elle gère le secrétariat, s’occupe des relations avec les fournisseurs et les collaborateurs et coordonne également tous les aspects de la participation aux appels d’offres.
NOS CLIENTS
Depuis 2002, Focus Marketing a travaillé avec un grand nombre d’organisations publiques et privées, nationales et internationales et a répondu à leurs besoins de qualité et service de relation.
L’enquêteur
L’enquêteur est l’un des personnages clés d’un institut de recherche. L’interview, par définition, est un échange verbal entre plusieurs personnes dans le but de recueillir des informations sur un phénomène particulier.
Focus Marketing sélectionne et forme ses enquêteurs sur la base de principes et de règles qui garantissent une adhésion maximale à la réalité pendant l’entretien. Les enquêteurs qui participeront aux entretiens téléphoniques et/ou personnels, diplômés ou non, doivent avoir de grandes capacités de communication, une excellente maîtrise de la langue italienne, de préférence aussi de l’anglais ; ils doivent être disponibles et fiables.
Il/elle gérera les phases de sélection, de formation et d’affectation aux projets, en fonction des évaluations, de l’expérience et du type d’entretiens à réaliser.
Le travail de terrain de Focus Marketing est constamment mis à jour et étendu, et il est actif dans tout le pays.
Le client mystère
Le client mystère effectue des achats et/ou utilise des services comme n’importe quel autre client et, en même temps, détecte et évalue la qualité des services, des procédures, du comportement des employés, du merchandising et de la qualité des produits, à travers, en fait, « l’œil du client ».
Il remplit ensuite un formulaire détaillé pour identifier tous les points forts et les points faibles de l’expérience d’achat qui vient d’avoir lieu ; après avoir rempli le formulaire et mené à bien la mission, il recevra une rémunération.
Cette activité peut être exercée : en personne au point de vente, par téléphone, en naviguant sur des sites de commerce électronique.
Le client mystère est utilisé dans différents types d’entreprises, des grands détaillants aux banques, en passant par les hôtels, les concessionnaires automobiles, etc.