SHOPPING MYSTÈRE
Permet aux entreprises de suivre et d’évaluer les achats afin d’optimiser la qualité du service et de l’orientation client.
Nos services dans le secteur automobile
La perspective du client
Notre travail consiste à voir les choses du point de vue du client et à mettre en oeuvre des projets de recherche utiles à l’amélioration des performances commerciales en tenant compte des besoins du client.
Sur cette base, nous développons des projets spécifiques pour les entreprises du secteur automobile en fonction de leurs demandes et de leurs objectifs.
EXPÉRIENCE CLIENT
Recherche sur la satisfaction : Nous analysons en profondeur le positionnement des agences par rapport aux concurrents. Nous étudions les facteurs positifs et négatifs qui influencent la fidélité client et cause la perte de clients.
Benchmarking : Nous comparons des succursales individuelles ou des régions entières au sein de l’organisation. Nous identifions les forces et les faiblesses ainsi que les «meilleurs» et les «moins performants». La comparaison des mesures avec celles des concurrents directs ou d’entreprises extérieures au secteur permet d’identifier les meilleures pratiques et de tirer parti du savoir-faire externe.
Satisfaction des concessionnaires : Nous fournissons les informations nécessaires pour mieux comprendre les concessionnaires/franchisés et aider les organisations à identifier les problèmes à l’avance. Nous mettons en œuvre des mesures visant à accroître la satisfaction des concessionnaires et des franchisés de manière à renforcer les liens avec les partenaires commerciaux sur le long terme.
ENGAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE
En partenariat avec des fournisseurs, nous créons des solutions innovantes pour l’engagement des forces de vente, notamment la gestion intégrée, incisive et innovante de la formation, de la communication, de l’engagement du canal de vente et de la mise à jour rapide des compétences.
Notre plateforme permet la mise en œuvre d’actions de community management : profil personnel, actualités, forums, quickpolls, archives multimédia, gamification, gestion des récompenses et des notations, gestion des formations et des contenus, formations profilées, etc.
CLIENTES
